Ante las cuatro nuevas jornadas de huelga convocadas en Renfe,
FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los usuarios cuáles son sus
derechos ante las incidencias que se produzcan de sus viajes como
consecuencia de los paros. Si sufren una cancelación de su tren y por
ello deben viajar antes y pagar la noche de un hotel para, por ejemplo,
no perder el vuelo que los lleve al lugar de sus vacaciones, tienen
derecho a recibir una indemnización por esos perjuicios.
En el caso de que el tren no salga y los usuarios se vean obligados a
llegar más tarde a su destino y pierdan por ello estancias ya pagadas o
incluso un vuelo, deben reclamar a la empresa ferroviaria, ya que
también tienen derecho a ser indemnizados por esas noches de hotel que
se quedaron colgadas o ese avión que despegó sin ellos.
FACUA advierte de que Renfe debe resarcir a los usuarios afectados por
la pérdida de vuelos de conexión y de noches de hotel, los
desplazamientos desde y hacia ellos o si tienen alquilado un coche en su
lugar de destino, así como cualquier otro daño, con independencia de
su naturaleza, que sufran los pasajeros derivado del incumplimiento del
contrato de transporte.
Los usuarios afectados por retrasos o cancelaciones en sus viajes de
tren debido a las huelgas previstas en Renfe para hoy 31 de julio y los
días 14 y 30 de agosto y 1 de septiembre, deben presentar una
reclamación ante la empresa de transporte. Los paros han sido
convocados por el sindicato CGT [3] en el horario de 12:00 a 16:00 horas
y de 20:00 a 0:00 horas.
¿A quién reclamar todos esos daños y perjuicios derivados de una
huelga? Aunque FACUA defiende el legítimo derecho de los trabajadores a
la huelga como medida para defender sus derechos y reivindicaciones
laborales, considera injusto que deban ser los consumidores quienes
soporten las consecuencias finales de la huelga teniendo que cargar con
los perjuicios económicos que les supongan los retrasos o, en el peor
de los casos, las cancelaciones.
La asociación entiende que son, por tanto, las empresas las que deben
asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un
servicio. En caso contrario se crearía una situación de enorme
indefensión para los usuarios, quienes tendrían que asumir incluso los
gastos extra consecuencia de las cancelaciones.
Además, la asociación señala que el Reglamento europeo 1371/2007, al
que no puede negarse Renfe, indica la no exclusión de otros derechos de
los pasajeros como es la asistencia. En su artículo 18, esta normativa
recoge el derecho a asistencia del viajero afectado por un retraso del
viaje. _»En caso de retraso de la salida o de la llegada»_, señala la
norma,_ «superior a 60 minutos»_, la empresa ferroviaria ofrecerá
gratuitamente a los viajeros _»comida y refrigerios, en una medida
adecuada al tiempo de espera», _así como el _»alojamiento en un hotel u
otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de
alojamiento,en los casos que requieran una estancia de una o más noches
o una estancia adicional»
