La empresa pública de aguas de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental cuenta con un nuevo servicio de call center que gestionará directamente las llamadas recibidas ganando así en operatividad, agilidad y rapidez en las gestiones interesadas por los usuarios de los diferentes servicios que se prestan desde Acosol como las gestiones telemáticas; cambios de titularidad de suministros; gestión de fianzas; facturación; emisión de recibos; calendarios de pagos; estado de deuda; modificación de datos del contrato; domiciliación de recibos; cambios de datos de domiciliación de recibos; seguimiento de incidencias, averías reparaciones, etc.
Para el consejero delegado, Manuel Cardeña, bajo la premisa de una eficiente planificación estructural interna la contratación de la empresa Catsa para realizar este servicio es una apuesta segura que garantiza un gran servicio de atención a nuestros usuarios, ya que tienen una gran experiencia tanto en el sector público como privado, y cuenta con equipo humano con gran preparación y formación.
Entre los beneficios que reportará este nuevo call/contact center destacan la agilización de los plazos de respuesta, evita duplicidad de la información, y de forma implícita, del gasto, además de su traslación vía ingresos al contribuir a la mejora amejorar los porcentajes de cobro.
Asimismo, se mejora la percepción de los ciudadanos sobre la calidad del servicio, incorporando nuevos canales de atención, evitando desplazamientos innecesarios, pues con una simple llamada resuelve la gestión o prepara con antelación la documentación que precisará.
Además, Cardeña ha destacado que nuestro modelo de gestión se sustenta en la mejora continua del servicio a los usuarios, por lo que la implantación de este call center servirá para fortalecer nuestro compromiso con los ciudadanos y llevar a cabo un servicio eficaciaz que facilitará las gestiones a los usuarios.
De este modo, el servicio de call/contact center de Acosol, que atenderá en varios idiomas, garantiza la confianza de las llamadas recibidas, en horario de 9:00 a 15:00, a los distintos departamentos de Acosol para que desde allí sean gestionadas, al igual que las incidencias críticas que surjan fuera del horario de oficina de Acosol.
Desde Acosol, pedimos disculpas, de antemano, por las molestias que la implantación del servicio pueda ocasionarles durante septiembre, quedando totalmente implantado el servicio de Call/Contac Center a finales de mes de septiembre.
