Ante el innegable avance que las nuevas tecnologías han experimentado en los últimos años, Turismo Costa del Sol trabaja en la adaptación de la oferta turística del destino a los usos del consumidor online y en conocer sus motivaciones e inquietudes a través de labores de inteligencia turística tanto offline como online, tal como ha asegurado Francisca Caracuel, Diputada de Economía y Vicepresidenta tercera de la Diputación de Málaga durante su intervención en la inauguración del XII Congreso Internacional sobre Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones celebrado en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga.
Caracuel ha hecho hincapié en su ponencia en que nuestra primera obligación, la de todos los que trabajamos entorno al mundo del turismo, es estar en la mente del turista digital, pensar como él y adaptarnos a sus gustos e inquietudes.
La Diputada ha explicado cómo hace unos años, las prácticas comunicativas entre los destinos y los potenciales turistas se han fundamentado en un modelo comercial tradicional, tachado a veces de invasivo y persecutorio con los usuarios, denominado outbound marketing y cómo ahora la comunidad investigadora profesional garantiza y aboga por llevar a cabo una estrategia diferente, basada en desarrollar una alta capacidad de generar conexiones relevantes con el cliente, aprovechando el contexto y sus necesidades específicas para diseñar diálogos adecuados en los momentos oportunos. Se trata del denominado inbound marketing, concepto en el que lleva trabajando mucho tiempo Turismo Costa del Sol porque a la evolución de la demanda se une, asimismo, una innovación en medios de obtener información, ya que no nos conformamos con la información escrita o la imagen estática convencional, sino que accedemos a diferentes formatos para acceder a la información y estamos permanentemente conectados, ha añadido Caracuel.
Es por ello que Turismo Costa del Sol impulsó su política de marketing digital hace tres años y gracias a su aplicación está logrando resultados y posicionando a la Costa del Sol como un destino inteligente con proyectos como el Sistema de Gestión de Destino, donde se busca la centralización de toda la oferta de producto del tejido empresarial provincial, enmarcado en un escaparate digital, que permite cubrir las necesidades del nuevo turista durante su experiencia en el destino a través de visitacostadelsol.com.
La estrategia digital de la entidad se ha consolidado en solo tres años como uno de los recursos con mayor proyección y rentabilidad a la hora de atraer de forma directa turistas hacia la provincia como lo demuestran los últimos datos de 2017, donde la política de marketing digital ha influido en la decisión de viajar hacia la Costa del Sol a un total de 593.571 viajeros, un 7,5 más que en el ejercicio de 2016. Se estima que estas acciones han producido un retorno económico de 481 millones de euros, un 10,5% más que el pasado año.
De hecho, el pasado año el uso de la inteligencia digital aplicada al marketing ha sido positiva también para los empresarios turísticos de Málaga, ya que más de 1.700.000 usuarios han mantenido interactividad con empresarios; unos 90.000 usuarios de la web han obtenido información de la geolocalización de empresas de la Costa del Sol y un total de 9.500 usuarios han mantenido contacto directo con los empresarios vía telefónica o vía correo electrónico.
Caracuel ha destacado en el congreso que todas las cifras nos indican que el camino que debemos seguir para adaptarnos al turista del siglo XXI está marcado por internet y el uso de las redes sociales y ha aplaudido el esfuerzo que hace la Universidad de Málaga por adaptarse al futuro y anticiparse a las tendencias que marcarán el turismo en los próximos años.
