El teniente alcalde del área Sociocultural y Servicios de Estepona, Blas Ruzafa, y el gerente de la concesionaria del servicio de aguas (Hidralia), Carlos Corral, han informado de las cinco medidas que se van a poner en marcha para mejorar la atención que se presta a los usuarios. Entre los nuevos compromisos destaca que la empresa avisará a los abonados -mediante una carta o un mensaje en la factura- en cuyos contadores se detecte un consumo excesivo de agua o por encima de lo habitual. De esta manera, el usuario podrá saber si existe una fuga o avería que provoca ese exceso de consumo.
Ruzafa ha indicado que otra de las medidas que asumirá la concesionaria será la de rectificar en un plazo máximo de 10 días los errores que se hayan podido producir en la facturación. Además, la empresa también se compromete a contestar las reclamaciones de los usuarios en un plazo máximo de 10 días hábiles.
